Разработчики Yappy продолжают развивать новые сервисы в приложении и внедрять технологические новинки. Одна из них — механизм монетизации творчества блогеров.

«Мы в оперативном ключе модернизируем функции платформы. Вскоре будет добавлена возможность получения дохода с видеороликов и улучшена работа платёжных алгоритмов. В приложении уже налажена работа со всеми популярными платёжными системами», — сказал генеральный директор Yappy Данила Овчаров.

По словам разработчиков, отзывам и рекомендациям пользователей уделяется большое внимание. Именно на их основе создаются новые продукты и запускаются в рамках обновлений, которые проходят достаточно часто.

Сейчас популярные блогеры массово регистрируются в Yappy и намерены развивать свои аккаунты. Перспектива эффективного дохода с творчества привлекает всё больше и больше инфлюенсеров к отечественному приложению.

Антикризисное управление – это важнейший аспект PR-деятельности, особенно в период острой экономической или политической ситуации. Любая ошибка может привести к резкому росту количества возникающих у организации проблем.

• 

Чтобы избежать трудностей, стоит помнить о 7 золотых правилах управления коммуникационным кризисом, которые позволят сберечь репутацию в стрессовых для бизнеса условиях. Директор по развитию первого в России онлайн PR-агентства PRonline Дмитрий Трепольский расскажет об особенностях антикризисного менеджмента, а также главных ошибках, которые могут дорого обойтись компании. 

Зачем нужна стратегия антикризисного управления 

Для любой организации последствия PR-кризиса могут оказаться не просто неприятными, а по-настоящему разрушительными. Именно поэтому кризисной ситуацией следует управлять со знанием дела, ведь один неверный шаг может снизить лояльность аудитории, отпугнуть потенциальных клиентов и инвесторов, уничтожить корпоративную репутацию или даже весь бренд. Одним словом, это может стать причиной разрыва между вашей организацией и ее ключевыми заинтересованными сторонами, а также подорвать корпоративную коммуникационную стратегию, сделав ее напрасной инвестицией и лишив PR-команду поддержки высшего руководства.

В лучшем случае последствия PR-кризиса будут краткосрочными и продлятся до следующей публикации новостей или выпуска нового продукта. А может случиться и так, что нанесенный ущерб окажется непоправимым. Но, независимо от сложившихся условий, с большой долей вероятности кризис негативно повлияет на итоговый результат деятельности компании и будет снижать прибыль до тех пор, пока бренду не удастся восстановить доверие потребителей.

Именно поэтому все специалисты по связям с общественностью должны иметь план кризисных коммуникаций, готовый к моментальному реагированию. Так, своевременная и адекватная реакция поможет не допустить возникновения репутационных потерь. И, если рассматривать последствия PR-кризиса с точки зрения репутационных рисков, то становится очевидным, что антикризисный менеджмент обязательно должен быть встроен в стратегическое планирование любой  компании. 

Определение PR-кризиса

Если на вашу организацию направлено внимание общественности, то она автоматически подвержена потенциальному риску возникновения PR-кризиса. Государственные учреждения, крупные корпорации, котирующиеся на бирже, частные компании, благотворительные организации – любая из них может пострадать от негативных последствий коммуникационного кризиса.

Чтобы определить, действительно ли компания переживает кризис по связям с общественностью, важно понять, выходит ли управление событиями из-под контроля PR-команды, переходя к высшему руководству. Еще более простой способ – обратить внимание на то, оказывает ли любая огласка бренда в СМИ негативное влияние на его повседневную деятельность. Если ответ «да», то ваш бренд переживает тяжелые времена.

Кризис может проявляться в одной из множества форм. В сегодняшнем «гиперпрозрачном» и «сверхсвязанном» цифровом мире корпоративное управление находится под беспрецедентным вниманием социума. В связи с этим, любой неверный шаг быстро становится достоянием общественности и подвергается мгновенному «очернению» в социальных сетях. Частыми причинами критики являются непрофессиональное поведение сотрудников, необоснованно высокий уровень дохода топ-менеджмента, киберугрозы и явное лицемерие. Кстати, нарушение кибербезопасности, в результате чего данные клиентов становятся достоянием хакеров – это гарантированный катализатор «PR-бури».

«Причиной негатива к компании извне в кризисный период может стать любое событие, напрямую не связанное с деятельностью организации. Например, на репутации может отразиться даже неприятная история, пересекающаяся с вашей отраслью или спровоцированная одним из ваших конкурентов. Или же локальное событие, которое порочит любую компанию, расположенную в регионе – загрязнение окружающей среды или вспышка болезни, — добавил Дмитрий Трепольский, директор по развитию PRonline. — Проблемой может стать даже случай ошибочной идентификации бренда – нелестное освещение в СМИ другого бизнеса с названием, похожим на ваше. Из этого следует, что, независимо от безупречности репутации компании, вы можете быть втянуты в кризис, вызванный факторами извне. И к этому нужно быть готовым».

С момента своего появления на горизонте потенциальная PR-катастрофа будет активно развиваться. Так, после возникновения риска наступает сам кризис, который быстро достигает своего пика, а команда по антикризисному управлению, в свою очередь, работает над скорейшим выходом из него. Уровень опасности ситуации для вашего бизнеса зависит от ее продолжительности и целью антикризисной стратегии является максимальное сокращение этого срока. 

7 золотых правил антикризисного PR-менеджмента

Чтобы сделать кризис управляемым, ваша стратегия должна быть своевременной, эффективной и аутентичной. Существует 7 главных правил, о которых рассказал директор по развитию PRonline Дмитрий Трепольский, позволяющих успешно вывести компанию из стрессовой ситуации:

1. Реагируйте быстро. Опережайте события, прежде, чем они успеют оказать на компанию негативное влияние. Первый шаг должен быть сделан максимально оперативно, а доработать стратегию можно «по дороге»;

2. Не избегайте ответственности. К сожалению, никакие оправдания не помогут сохранить прозрачную репутацию вашего бизнеса. Любую проблему необходимо, в первую очередь, признать и только потом думать над ее решением;

3. Будьте последовательны. Признать трудности не менее важно, чем своевременно принять меры по их устранению. Убедитесь, что вы учли все потенциальные последствия в антикризисном плане, оповестите общественность о том, как собираетесь решать проблему, и только после этого начинайте действовать;

4. Привлекайте к сотрудничеству все заинтересованные стороны. Не думайте, что PR-деятельность должна быть направлена только на клиентов и инвесторов. Когда наступает кризис, все стороны, заинтересованные в вашей работе, хотят быть уверены, что вы с ним справитесь. Сотрудники, менеджеры, поставщики, местное сообщество и даже сторонние наблюдатели должны быть убеждены в том, что ваш бизнес будет развиваться в прежнем темпе, несмотря на ситуацию;

5. Охватывайте больше каналов. Помните, что эффективность вашего пресс-релиза будет сильна настолько, насколько «включена» аудитория, которую он охватывает. Чтобы внедрить в процесс все заинтересованные стороны, необходимо обращаться к ним по тем каналам связи, которые они сами используют. Поэтому антикризисные коммуникации должны осуществляться не только через привычные СМИ, но и через платформы, с помощью которых потенциальные клиенты общаются друг с другом;

6. Занимайтесь мониторингом СМИ. Вы будете лучше подготовлены к предстоящим кризисам, если предугадаете их приближение. Это позволит правильно реагировать на комментарии, которые появляются в вашем информационном поле. Именно здесь на помощь приходит мониторинг СМИ. Отслеживая упоминания о вашей организации и определяя их приоритетность с помощью анализа настроений, вы сможете не только заметить, но и смягчить любую кризисную ситуацию;

7. Остановите кризис до его наступления. Лучший способ справиться с кризисом – не допустить его. Для этого старайтесь наращивать репутационный капитал, чтобы у вас были силы противостоять любой негативной огласке. Тут на помощь придёт сильная корпоративная культура, социальная ответственность или высокая лояльность клиентов к бренду, основанная на неизменно хорошем обслуживании. Всегда выполняйте свои обещания, особенно, озвученные публично, или, например, подумайте о создании экологической политики. В любых условиях устойчивая репутация компании – это самое мощное оружие, которое можно использовать для эффективного предотвращения PR-кризиса.

Что не следует делать во время PR-кризиса

Но, как уже было сказано выше, любой промах может привести к провалу антикризисного плана. Ниже приведены основные ошибки, которых следует избегать: 

1. Не поддавайтесь эмоциям. Хотя скорость имеет первостепенное значение, ваша реакция на кризис должна быть взвешенной, продуманной и целенаправленной. Слишком эмоциональное реагирование на происходящее не только не поможет, но и будет выглядеть непрофессионально и не слишком выразительно. Поверьте, немного молчания стоит тысячи непродуманных ответов;

2. Ограничьте команду. Убедитесь, что никто из сотрудников не реагирует на кризис без вашего разрешения на публикацию. Один недобросовестный поступок может нанести неисчислимый ущерб, поэтому рассмотрите возможность блокировки внешних коммуникаций для всех, кроме членов команды по управлению кризисом;

3. Контролируйте себя. Разумеется, критику в адрес вашей компании очень легко принять на свой счет – особенно, если вы сами являетесь объектом этого высказывания. Но поддаваться желанию ответить точно не стоит, ведь оскорбительная реакция на чужую грубость никогда не заканчивается ничем хорошим. Вместо этого сделайте шаг назад и хорошо подумайте, прежде чем писать язвительный комментарий. Кроме того, не исключено, что ваши недоброжелатели в чем-то правы;

4. Не создавайте кризис в социальных сетях. Скорость, с которой может расти проблема, когда она усиливается через призму социальных медиа, пугает. При неправильном подходе то, что началось как история на страницах местной газеты, может стать по-настоящему вирусным кейсом. Поэтому придерживайтесь своих собственных инфоповодов и сообщений в социальных сетях, не отвечая на чужие посты;

5. Не называйте кризисом то, что им не является. Помните, что не каждое негативное новостное событие является кризисом – это может быть простой критикой или мнением третьего лица, которому не нужно уделять первостепенное внимание. Чтобы облегчить себе работу, создайте шкалу, по которой можно судить о серьезности проблемы, и реагируйте соответствующим образом, избегая паники;

6. Не лишайте PR-команду права голоса. Не забывайте, что вы наняли менеджера по связям с общественностью и его команду не просто так. Позвольте им делать свою работу. Хотя высшее руководство, несомненно, должно быть в курсе кризисных ситуаций, пиарщики гораздо лучше остальных справятся с возникшим кризисом, поэтому доверьтесь своей команде. 

Антикризисный менеджмент – это многогранный процесс, который требует высокого профессионализма и большого опыта. Сегодня многие крупные компании уделяют особое внимание созданию собственной команды по связям с общественностью или ищут надежных партнеров, способных взять на себя разрешение этих трудностей. В нынешних условиях такое решение особенно актуально, а мы надеемся, что советы, изложенные в этой статье, помогут вам справиться в случае возникновения кризисной ситуации.

В результате высокой волатильности национальной валюты большинство россиян в последние несколько недель продолжает активно скупать валюту и обналичивать свои вклады. При это на рынке поступательно растет доля выданных займов микрофинансовых транзакций и уменьшается доля традиционных кредитов. Как подобная ситуация может повлиять на финансовый рынок страны, рассказывает исследование Bankiros.ru.

В условиях финансовой неопределенности эксперты советуют россиянам не принимать скоропалительных решений и не вкладываться в рискованные активы до тех пор, пока ситуация на мировом и отечественном рынках не стабилизируется. После повышения отечественным Центробанком ключевой ставки до 20%, кредиты стали для большинства россиян непозволительной роскошью. Те, же, кто испытывает оперативную потребность в наличных средствах, решили обратиться за помощью в сервисы быстрых займов.

Согласно сводным данным десяти крупнейших отечественных микрофинансовых организаций, в период с 24 февраля до 09 марта, на фоне конфликта России и Украины, паники на биражх, а также введенных против России экономических санкций, количество выданных населению займов увеличилось на 50% в сравнении с аналогичным периодом 2021 года. Средняя сумма микрокредита в то же время увеличилась на 12% или до 8,4 тысяч рублей в денежном выражении.

То же самое время за аналогичный период снизился спрос на потребительские кредиты и ипотеку в крупнейших российских банках: о падении на уровне – 40% заявили в банках “Открытие”, “Санкт-Петербург”, а также в Уральском банке реконструкции и развития. По данным газеты “Известия”,  в банке “Открытие” процентная ставка по потребительским кредитам выросла с 9,9-17,5% до 15,9-34,9% годовых, при этом классическая ставка по ипотечному кредитованию начинается от 21,79%.

Увеличение ключевой ставки повлияло на ставки по кредитам, которые увеличились почти в два раза. Так, в «Открытии» проценты по потребительским кредитам выросли с 9,9-17,5% до 15,9-34,9% годовых, а классический ипотечный кредит уже начинается от 21,79%, передают «Известия».

Евгения Лазарева, руководитель проекта Народного фронта «За права заемщиков» считает, что именно банковская политика в области кредитования привела значительную долю потребителей рынка финансовых услуг в микрофинансовые организации, где менее высокие требования к заемщикам. Однако такая миграция из банков в МФО таит в себе определенные риски: в кризисных ситуациях потребители нередко переоценивают свои возможности выплачивать долги по микрокредитам, которые зачастую выдаются под 1% в день. В такой ситуации проблемы с выплатой задолженности могут создать серьезные проблемы и для самих заемщиков, и для микрофинансовых организаций, и для банковской системы в целом.

Высокая инфляция, безработица, спровоцированная санкциями против России и уходом с отечественного рынка ряда международных компаний, безусловно повлияет на всех игроков рынка кредитно-финансовых услуг. Несостоятельные должники испортят свою кредитную историю, а наименее устойчивые МФО, не обладающие высоким запасом ликвидности, будут вынуждены покинуть рынок.

Эксперты полагают, что на уход ряда микро-финансовых организаций с рынка может негативно повлиять снижение максимальной ставки по займам с 1% в день до 0,8%. В то же самое время сокращение количества МФО с высокой долей вероятности скажется на доступности микрокредитов.

В такой непростой экономической ситуации Евгения Лазарева и другие эксперты рекомендуют россиянам по возможности отказаться от займов до тех пор, пока ситуация в политическом поле не стабилизируется. Лучшей стратегий будет выждать несколько месяцев и принимать решения уже после того, как паника на рынках успокоится, а в мировой политике наступит определенность.

Разработчики программы «УПРАВДОЛГ» (коммерческое название компании-разработчика – ООО «Старс Медиа») представили инновационное решение по мониторингу взыскания долгов для специалистов сферы коммунального хозяйства, а также государственного и муниципального управления.

• 

Программный комплекс “Управдолг ЖКХ контроль” позволяет в несколько раз упростить процесс работы с неоплаченной задолженностью, отслеживая и контролируя все этапы: от факта начисления долга до поступления взысканных денег на счет предприятия. Разработка уже прошла успешное пилотное тестирование в нескольких регионах России и рекомендована к внедрению во всех субъектах РФ.

Своевременное и полное взыскание долгов – одна из ключевых проблем, стоящих перед предприятиями сферы коммунального хозяйства, а также перед непосредственно курирующими их структурами государственной и муниципальной власти. Эффективность работы в данной сфере напрямую зависит от оперативности сотрудников юридических и экономических департаментов, занимающихся подготовкой документов для судебного взыскания задолженности. По словам разработчиков, внедрение решения «Управдолг ЖКХ контроль»  существенно повышает прозрачность и эффективность претензионно-исковой работы и сокращает затраты на взыскание задолженности за жилищно-коммунальные услуги.

“Одна из проблем, с которыми сталкивается руководитель в сфере ЖКХ – это отсутствие объективной информации о процессе судебного взыскания долгов. Официальные отчеты о статусе взыскания редко отражают объективное положение дел, а отсутствие средств объективного контроля снижает эффективность работы. Это приводит к пропуску сроков исковой давности и другим ошибкам, неизбежно возникающим из бюрократической волокиты. С комплексом “Управдолг ЖКХ контроль” эти проблемы остаются в прошлом. Статус работы по каждому исковому требованию теперь отслеживается в реальном времени, что позволяет руководителю в разы повысить эффективность работы юридических и финансовых служб”, – рассказывает руководитель компании-разработчика “Старс Медиа” Сергей Сергеев.

Помимо этого, в функционале «Управдолг ЖКХ контроль» есть возможность организовать обмен данными о наличии задолженности с ГИС ЖКХ. Для коммунальщиков это очень важно, поскольку сейчас на предприятиях жилищно-коммунального хозяйства лежит ответственность в пятидневный срок отвечать на запросы органов соцзащиты о наличии подтвержденной задолженности у граждан за оказанные услуги.   

“Упрощенно работу сервиса «Управдолг ЖКХ контроль» можно описать так: в программе мониторинга, открываемой руководителем, горят статусы работы над каждым конкретным долговым случаем. Первая стадия – возникновение факта долга, последняя стадия – получение взысканных денег на расчетный счет. Чтобы работа завершилась успешно, руководителю необходимо своевременно отслеживать статусы подготовки и отправки исковых документов. И здесь наше решение – лучший помощник и средство объективного контроля”, – добавляет Сергей Сергеев.

Пилотный запуск программы успешно прошел в столичном регионе, Санкт-Петербурге, Ленинградской и Тюменской областях. По результатам тестирования принято решение рекомендовать запуск сервиса «Управдолг ЖКХ контроль» во всех регионах России.

О программном комплексе “Управдолг”:

Программный комплекс «Управдолг» дает заказчику возможность автоматизированной обработки списков плательщиков за жилищно-коммунальные услуги, представляемых расчетным центром и другими организациями, а также осуществление контроля всех процессов взаимодействия с должником – от автоматического обзвона до ограничения предоставления коммунальных услуг и ведения претензионно-исковой деятельности.

Программу можно использовать на ПК с любой операционной системой, а также на планшетах и смартфонах.